Die gebruik van video om ‘n ondersteuningspan te help

Używanie wideo do pomocy zespołowi wsparcia 1

U ondersteuningspan is ‘n baie belangrike deel van u besigheid, hoofsaaklik omdat dit eerste staan ​​as hulle met kliënte handel. Daarom is dit altyd ‘n goeie idee om hulle van alle beskikbare instrumente te voorsien om hulle te help om hul werk op die mees effektiewe manier te doen. Dit kan ‘n groot impak op u besigheid hê, dit wil sê die verskil tussen goeie en slegte klante-ervaring.

En die verskil tussen goeie en slegte klante-ervaring kan die verskil beteken tussen die kliënt om lewenslank te hou en hom vir ewig te verloor, dit klink ‘n bietjie dramaties, of hoe? Maar dit is waar.

Die punt is dit 6-7 keer Die aankoop van ‘n nuwe kliënt is duurder as om ‘n bestaande kliënt te hou, wat rede genoeg is om alle ondersteuning aan die ondersteuningspan te gee om kliënte tevrede te stel.

Twee hoofredes vir die verlies van ‘n kliënt, aldus Ondersoek Harris Interactive / RightNowomdat die kliënt sleg voel deur onbeskofte personeel en / of die probleem nie betyds opgelos is nie. Daarom kan u die probleme met die ondersteuningspan van klanteondersteuning help om hierdie probleme te vermy.

Een so ‘n instrument wat u kan gebruik, is video.

Ons weet en verstaan ​​almal die waarde van die gebruik van video om webwerfverkeer en omskakeling te verhoog. In werklikheid verkies 69% van die gebruikers om ‘n video te kyk om te leer oor ‘n produk of diens, en 74% van diegene wat ‘n verklarende video sien, om meer te wete te kom oor ‘n produk of diens.

Maar wat van die gebruik van video om die ondersteuningspan te help? Absoluut!

Eerstens kan dit ‘n nuttige opvoedkundige hulpmiddel wees vir ‘n ondersteuningspan. Soos genoem, is die hoofrede waarom kliënte ophou om ‘n produk of diens te gebruik, omdat werknemers nie goeie klantediens lewer nie, so die gebruik van video om werknemers op te lei in plaas van ‘n standaard opleidingsessie is ‘n uitstekende manier om video te gebruik om hulle te help.

Dit duur slegs ongeveer 30 minute na die oefensessie voordat mense slegs ongeveer 58% van die bedekte materiaal kan onthou, wat binne 7 dae tot 35% daal en ses maande later tot net 10% daal. Maar die gebruik van video is iets waarna die ondersteuningspan kan verwys. Al wat u hoef te doen is om die video op ‘n sentrale plek te plaas sodat hulle dit kan kyk wanneer hulle dit nodig het. Daar is bewys dat video baie aangrypend is vir gehore, so daar is geen rede waarom dit nie dieselfde sal wees vir ondersteuningspersoneel nie. Meer inligting oor hierdie onderwerp kan gevind word op die blog wat ons genoem het Gebruik video om u span op te lei.

‘N Ander rede waarom u video kan gebruik om ‘n ondersteuningspan te help, is selfhelpvideo’s vir kliënte wat hulle kan vind en kyk. Dit sal die las op u span verminder omdat kliënte self antwoorde kan soek met behulp van video-inhoud. Ons het onlangs ‘n opname gedoen oor hoe ondernemings en kliënte video gebruik, en een van die dinge wat sou uitkom as 36% van videobedryf oortuig is dat hulle minder ondersteuningversoeke ontvang.

Ons het ook gevind dat as kliënte probleme ondervind met ‘n toepassing of produk, 68% van hulle eerder ‘n video wil sien wat verduidelik hoe om ‘n probleem op te los as om ‘n maatskappy te skakel om met ‘n ondersteuningspan te praat.

Dit is voordelig en vinniger om kliënte gereedskap te gee vir onafhanklike toegang tot hulpbronne, omdat hulle toegang tot die materiaal kan kry wanneer hulle dit nodig het. Dit bevry dan die ondersteuningspan, lewer beter diens en fokus op veeleisender take.

Finale gedagtes

Video is om baie verskillende redes ‘n wonderlike hulpmiddel, onder meer omdat dit die ondersteuning van spanne vir dringende aangeleenthede kan bevry, terwyl die aantal ondersteuningsversoeke wat hulle ontvang, verminder word, en nie net dit nie, maar dit ook die ervaring van u klante kan verbeter.

Vir meer inligting oor hierdie onderwerp, kyk na die volgende video wat ons gemaak het, Hoe om video te gebruik om die aantal ondersteuningsversoeke te beperk.